电脑变石头，谁在无视诚信

俗话说点石成金，如今却有点手提电脑成石的事———姐姐从深圳寄来笔记本电脑，游亚军从快递人员手中签收后，打开包裹一看，结果发现里面竟装的是石头。“早知道，该当着快递公司的面拆包裹。”游亚军后悔地说。

卖家说已发货，快递说已送到，买家说货不对板……熟悉的对白相信对于在网上购物的网民来说，这样的经历已经是耳熟能详，见怪不怪。惊讶、愤怒、咬牙切齿的表情溢于言表，除了和不负责任的快递员吵得面红耳赤、剑拔弩张，事情总是不了了之的无奈结束。我们消费者总是处于弱势地位，公说公有理婆说婆有理的境况总是我们消费者去承受损失，为什么呢？



新闻中的游先生收到的应该是来自石器时代的电脑，他除了接受吃一堑长一智的教训以外，别无选择。每个快递公司都设有客服投诉中心，但是感觉这些客服工作人员都学过中国的国粹太极，她们最擅长以柔克刚，四两拨千斤。面对消费者怒气冲冲的质问，她们总能礼貌的回答：“正在处理中……”，投诉回复就用拖字诀，敷衍了事，很少能得到合理答复或者满意的赔偿。她们抓住消费者没时间和快递公司耗的心理，所以自认倒霉是消费者的写照。



除了货不对板，其次最让人不能忍受的快递公司的服务态度。列举出几个最普遍最让人诟病的例子。第一，但凡偏僻或者七绕八拐的地址，快递员就不进去，然后打电话叫你在附近的大超市或者标志性建筑拿，倘若你稍有不满，快递员会不屑的回答说东西我就扔在这里，你爱拿不拿。无奈，明明是交足了快递费却受到一肚子气，极其不悦的跑出去拿包裹，快递员还会粗声粗气教育你：“这么那么磨蹭？我还有好多东西要送呢，下次注意点”。



第二，快递员脾气通常都很暴躁，有次因为我没有事先和我妈沟通，我妈不知道有快递，在对方摁门铃的时候喊收快递，我妈说没有。快递拨通我的电话，我重复的告知了地址，并道明原因是因为没有和我妈妈说有快递这件事。快递员就来火了，问我这么不说清楚，还浪费他的电话费，电话中他几乎是用咆哮的声音在和我说话，然后极不情愿的让我妈签名，脸上的表情犹如暴雨之前的预兆，乌云密布。我们常说顾客是上帝，我只能感叹他是信佛的。这样的经历相信大家都是屡见不鲜了，不知道为什么快递公司在招聘员工的时候有没有让他们培养以诚待人，以信对人的守则。朋友在国外的经历，因为快递公司承诺的三天因为工作失误，推迟了两天才把东西送达。朋友在国内见惯这样的场面，也没什么抱怨就签名了，这个时候，意外的举动出现了，快递员把快递费原封不动退还给我的朋友，并且很毕恭毕敬的说声对不起。朋友的脸上写着诧异，不习惯，感动！以后朋友要快递就只认定这家公司，因为他看到这家公司的诚信和把顾客的利益放在首位的宗旨。



第三，快递员为了节省时间，经常是扔顾客的包裹，然后逼迫客户签字。他们甭管你装的是什么东西，似乎他比李嘉诚、奥巴马还忙，不能忍受一刻的耽误。很多朋友遇到这样的情况，要求验货，快递员便晴转多云的骂骂咧咧然后不断催促顾客签字。我们愕然了，这就是服务态度吗？想起刘德华的那句话，今时今日的服务态度不够的。



人无信不立，商无信不兴，这些不规范，不合格的快递公司如此傲慢、懒散的服务态度或许他们很快就会逐步淘汰，因为他们已经臭名昭著，已经被网友列入黑名单。前不久有家知名快递公司宣布倒闭，这就是给其它不规范的快递公司敲响警钟，没有信誉和粗暴对待客户的下场便是如此，只顾着眼前的利益忽视了消费者的权益是很难持续长久的在这个行业立足，快递公司的从业者应该将心比心，换位思考，如果自己快递物品也遭受同样的服务，你还能心平气和的接受吗？